為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，10月15日，運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保科科長(zhǎng)趙建群、12315投訴舉報(bào)中心主任王鑫華對(duì)新絳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和12315投訴舉報(bào)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查并開展座談會(huì)議。

　　會(huì)上，督導(dǎo)組聽取了新絳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)楊志強(qiáng)及相關(guān)股室負(fù)責(zé)人近期在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及12315投訴舉報(bào)方面所采取的措施和取得的成效的匯報(bào)。通過翻閱資料、查看臺(tái)賬及交流工作中存在的困難和問題，進(jìn)一步了解了新絳縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，并針對(duì)存在的問題提出了具體的指導(dǎo)意見和建議。

　　會(huì)后，督導(dǎo)組先后對(duì)新絳縣游泳館、嵐睿健身房、海泉超市、絳州百貨等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查。對(duì)經(jīng)營(yíng)主體公開承諾、預(yù)付卡辦理、格式合同、線下無理由退貨情況以及消費(fèi)維權(quán)站投訴處理進(jìn)行了規(guī)范性指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體宣貫《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《不公平格式條款指引清單》等相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造放心消費(fèi)、安全消費(fèi)的環(huán)境。

　　督導(dǎo)組要求，一是要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握消費(fèi)熱點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。尤其要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨等新興消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者在新消費(fèi)模式下的權(quán)益不受侵害。

　　二是要進(jìn)一步完善12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理機(jī)制。提高投訴處理的時(shí)效性和質(zhì)量，確保每一個(gè)投訴都能得到妥善處理。完善投訴舉報(bào)回訪制度，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)工作。

　　三是要大力開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。創(chuàng)新宣傳方式，通過多種渠道向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的法律法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　通過此次督導(dǎo)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步明確了工作方向和重點(diǎn)，下一步，縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和12315投訴舉報(bào)處理工作，為全縣廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。